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Acheter, télécharger, retrouver son accès
Un guide s'achète et se lit. Si quelque chose coince, écrivez-nous à martine@retraite-facile.net : nous répondons nous-mêmes, sans formulaire à remplir.
Je n'ai pas reçu l'email avec le lien
Vérifiez d'abord le dossier des indésirables. Si rien n'arrive, écrivez à martine@retraite-facile.net en indiquant l'adresse utilisée lors de la commande et, si vous l'avez, la référence reçue au paiement. Nous renvoyons un lien.
Mon lien de téléchargement a expiré
Les liens d'accès sont volontairement limités dans le temps. Demandez-en un nouveau avec l'adresse de la commande : il sera créé et envoyé sans que vous ayez à payer de nouveau.
Mon paiement a été refusé
Le paiement n'a pas été confirmé, donc rien ne vous a été facturé. Vous pouvez réessayer, ou utiliser un autre moyen de paiement s'il est proposé. Écrivez-nous si le refus se répète.
Puis-je poser une question avant d'acheter ?
Oui, et c'est même recommandé. Écrivez à martine@retraite-facile.net : nous répondons sur le périmètre du guide, son format et son contenu. Nous ne répondons pas sur votre situation personnelle, qui dépend de votre caisse.
Je souhaite un remboursement
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat avec la référence de commande. Le remboursement est traité sur le moyen de paiement utilisé, et vos droits légaux de consommateur restent entiers.
Je n'arrive pas à lire le PDF
Le guide est un PDF lisible sur ordinateur, tablette ou téléphone avec un lecteur PDF. Il est prévu pour être imprimé si vous préférez le papier. Dites-nous sur quel appareil vous l'ouvrez : c'est un problème que nous savons régler.
Ne nous envoyez jamais votre relevé de carrière, votre numéro de Sécurité sociale ni un document fiscal ou médical : nous n'en avons pas besoin pour vous aider sur l'achat ou le téléchargement.